Términos de Servicio

1. Identificación del Prestador

Titular: Roberto Ruiz Usero (RUIZ USERO ROBERTO) (autónomo).

Marca comercial: ZuiR · ZuiR Business · zuir.business.

NIF: 05933893P

Domicilio: CALLE CASTELAR NUM 2, Planta 2 Pta. A, 13500 PUERTOLLANO (CIUDAD REAL), España.

Correo electrónico: soporte@zuir.business

Teléfono: +34 623 53 28 29 · +34 611 22 11 36

Más datos identificativos en el Aviso Legal.

2. Objeto y Descripción del Servicio

zuir.business proporciona una plataforma de gestión integral de negocios bajo modelo SaaS(Software as a Service) que incluye, entre otras funcionalidades:

• Agenda profesional y gestión de citas con reservas online.
• Comunicaciones automatizadas vía WhatsApp Business API (confirmaciones, recordatorios, reactivaciones).
• Listas de espera inteligentes con sistema de Magic Links.
• Web dedicada para el negocio con SEO local optimizado.
• Gestión de clientes, historial de servicios y segmentación.
• Programa de fidelización (tarjeta de sellos digital) y tarjetas regalo.
• Control de inventario con alertas de stock.
• Gestión de equipo, turnos y permisos.
• Dashboard financiero, cierre de caja y gestión de gastos.

El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, no debe utilizar el servicio.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos

Para utilizar ZuiR es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una empresa, declara tener autorización suficiente para vincular a dicha entidad.

3.2. Seguridad de la cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por el titular. Debe notificar inmediatamente a ZuiR cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

3.3. Verificación

ZuiR se reserva el derecho de verificar la identidad del titular y la legitimidad del negocio registrado. Podrá suspender cuentas que no superen este proceso de verificación.

4. Planes, Precios y Facturación

4.1. Planes y módulos

ZuiR se contrata con uno de estos dos planes, con pago mensual o anual:

• Solo, para una sola persona: la agenda con lista de espera, la web del negocio con reservas online, bonos y tarjetas regalo, los mensajes de WhatsApp de un toque, y los cobros, el cierre de caja y los números del negocio.
• Equipo, sin límite de personas: todo lo del plan Solo y, además, el fichaje y las horas de cada persona, los turnos y las vacaciones en el planificador, el modo mostrador en tablet para el equipo, los recursos (sillas y cabinas) sin reservas cruzadas y el inventario de productos.

Los dos planes incluyen Veri*Factu, sin coste adicional: con Veri*Factu activado, cada cobro genera una factura registrada ante la Agencia Tributaria (cláusula 8.1). Se activa desde la página de Suscripción con los datos fiscales del negocio y no forma parte del periodo de prueba (cláusula 5.1).

Sobre cualquiera de los dos planes se pueden añadir estos módulos, que se contratan y se cobran siempre al mes:

• WhatsApp automático: confirmaciones, recordatorios y avisos automáticos por WhatsApp. Lo que Meta cobra por cada mensaje lo paga el usuario directamente a Meta, desde su propia cuenta.
• Recepcionista IA: atiende a los clientes y reserva por WhatsApp. Va con el módulo WhatsApp automático, que se contrata con ella. Incluye 300 conversaciones al mes (cada cliente atendido en un mismo día cuenta como una conversación). Agotadas, deja de contestar hasta el mes siguiente, salvo que el usuario compre bolsas de 300 conversaciones más, a mano o con la recarga automática si la activa, hasta 3 bolsas al mes.
• Dominio propio: la web y las reservas del negocio en su propio dominio.

4.2. Precios

Los precios vigentes, sin IVA (cláusula 4.4), son:

• Plan Solo: 29 € al mes, o 288 € al año.
• Plan Equipo: 49 € al mes, o 480 € al año.
• WhatsApp automático: 15 € al mes.
• Recepcionista IA: 34 € al mes, que se suman a los 15 € al mes de WhatsApp automático, con el que va. Cada bolsa de 300 conversaciones más: 15 €.
• Dominio propio: 10 € al mes; incluido sin coste con el pago anual.

Son los mismos que se muestran en la página de precios de zuir.business y en la página de Suscripción antes de pagar. Un cambio de precio es un cambio de estos Términos y se avisa como indica la cláusula 12.2.

ZuiR puede acordar con un usuario un descuento sobre estos precios. El descuento acordado se aplica a todo lo que se cobra —plan, módulos y bolsas de conversaciones—, la página de Suscripción de ese usuario lo indica y muestra los precios ya descontados, y se mantiene mientras ZuiR no lo cambie. Reducirlo o retirarlo es un cambio de precio para ese usuario y se avisa como indica la cláusula 12.2.

4.3. Facturación y pago

Los cargos se hacen por adelantado, a través de Stripe, con la tarjeta que el usuario registra al contratar, y la suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que el usuario la cancele (cláusula 6.1). ZuiR emitirá factura de cada cargo conforme a la normativa fiscal vigente.

• Plan: se cobra al empezar cada periodo, mensual o anual.
• Módulos: se cobran al mes. Con el pago mensual van en la misma factura que el plan; con el pago anual, en una factura mensual aparte. Añadir un módulo a mitad de periodo cobra ese día la parte proporcional hasta el siguiente cargo, y el importe se muestra antes de confirmar. Apagar un módulo evita su siguiente cargo, y el módulo sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• Bolsas de conversaciones de la Recepcionista IA: se cobran en el momento de comprarlas, con su propia factura, y solo se suman cuando el cobro se ha completado.
• Cambios de plan: pasar a un plan superior (de Solo a Equipo, o de pago mensual a anual) se aplica en el momento, y ese día se cobra la diferencia proporcional del periodo en curso; pasar a uno inferior (de Equipo a Solo, o de pago anual a mensual) se aplica en la siguiente renovación.
• Contratar durante la prueba: no se cobra nada al contratar; el primer cargo del plan y de los módulos elegidos es el día en que termina la prueba (cláusula 5.1).

4.4. Impuestos

Los precios publicados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente. El importe del impuesto correspondiente se detallará en la factura.

4.5. Falta de pago

Si un cargo del plan no se puede cobrar, el panel de gestión queda bloqueado, salvo la página de Suscripción, desde la que el usuario puede poner al día el pago. Transcurridos 7 días, la web pública del negocio, las reservas online y el portal de sus clientes quedan en pausa. Transcurridos 30 días, la suscripción se cancela. Al pagar, o al contratar de nuevo un plan si ya se había cancelado, el acceso se restablece; la conservación de los datos tras la cancelación se rige por la cláusula 6.3. Si lo que no se puede cobrar es solo un módulo, ese módulo se apaga o no llega a encenderse; si es una bolsa de conversaciones, no se suma.

5. Periodo de Prueba

5.1. Qué incluye

ZuiR puede ofrecer un periodo de prueba gratuito de 14 días. La prueba no requiere tarjeta y no se convierte automáticamente en un plan de pago: al finalizar no se realiza ningún cargo, salvo que el usuario haya contratado un plan durante la prueba.

Si el usuario contrata un plan durante la prueba, no se le cobra nada ese día: el primer cargo, del plan y de los módulos elegidos, es el día en que termina la prueba (o, si en ese momento le quedan menos de dos días, a los dos días de contratar), y la fecha exacta se muestra antes de pagar. Hasta entonces sigue con la prueba completa. Si anula el plan antes de esa fecha, no se cobra nada.

El periodo de prueba no incluye Veri*Factu. Durante la prueba, ZuiR registra los cobros del negocio pero no expide facturas ni tickets: el negocio sigue emitiendo sus facturas con su sistema actual y es el único responsable de hacerlo.

5.2. Si la prueba termina sin contratar un plan

Al finalizar el periodo de prueba sin contratar un plan, el acceso al panel de gestión se cierra, permaneciendo accesible la página de Suscripción para elegir plan. Transcurridos 7 días, la web pública del negocio, las reservas online y el portal de sus clientes quedan en pausa. Transcurridos 30 días, la cuenta se cancela, en los mismos términos previstos para la falta de pago. Al contratar un plan, el acceso se restablece; la conservación de los datos tras la cancelación se rige por la cláusula 6.3.

6. Cancelación, Reembolsos y Cambio de Proveedor

6.1. Sin permanencia

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia ni penalización, desde la página de Suscripción. Cancelar evita la siguiente renovación: la suscripción no se renueva y el usuario conserva el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado. Lo mismo ocurre al apagar un módulo.

6.2. Sin reembolsos

ZuiR es un servicio para negocios: el usuario lo contrata para su actividad empresarial o profesional y no actúa como consumidor (artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, y artículo 2.1 de la Directiva 2011/83/UE). Por eso no le corresponde el derecho de desistimiento de los consumidores (artículo 102 de esa ley). La forma de probar ZuiR antes de pagar es el periodo de prueba gratuito de la cláusula 5.

Una vez cobrado un periodo, mensual o anual, su importe no se devuelve, ni total ni parcialmente, aunque el usuario cancele, apague un módulo, pase a un plan inferior o deje de usar ZuiR antes de que el periodo termine. Esto incluye los módulos y las bolsas de conversaciones de la Recepcionista IA.

Solo en estos tres casos ZuiR devuelve la parte del periodo pagado que quede por disfrutar, contada desde el día en que ocurren:

• a) cuando ZuiR deje de prestar el servicio por una causa que le sea imputable;
• b) cuando ZuiR resuelva el contrato sin que el usuario haya incumplido estos Términos;
• c) cuando el usuario cancele dentro de los 15 días siguientes al aviso de un cambio sustancial de estos Términos que le perjudique (cláusula 12.2); en ese caso, la cancelación surte efecto el día en que la pide.

Nada de esta cláusula limita los derechos que la ley reconoce al usuario si ZuiR incumple sus obligaciones (artículos 1101 y 1124 del Código Civil).

Lo mismo se aplica si el usuario resuelve el contrato para cambiar a otro proveedor o llevarse sus datos (cláusula 6.4): ZuiR no cobra nada por el cambio ni ninguna penalización por resolver antes de tiempo, y lo ya pagado del periodo en curso no se devuelve. Se informa aquí, antes de contratar, como exige el artículo 29.4 del Reglamento (UE) 2023/2854.

6.3. Datos tras la cancelación

Tras la cancelación, los datos del negocio se conservarán durante 30 días para permitir la reactivación. Transcurrido este periodo, los datos podrán ser eliminados definitivamente. El usuario puede solicitar la exportación de sus datos antes de la eliminación.

6.4. Cambio a otro proveedor

Conforme a los artículos 23 y 25 del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), el usuario puede pedir en cualquier momento, escribiendo a soporte@zuir.business, una de estas tres cosas: cambiar a otro proveedor (indicando sus datos de contacto), trasladar sus datos a sus propios sistemas, o que se supriman sus datos.

• Preaviso: el proceso empieza cuando el usuario lo pide y, como muy tarde, a los dos meses de la petición.
• Transición: el cambio se completa en un máximo de 30 días naturales desde el inicio del proceso. Durante ese tiempo el contrato sigue en vigor y ZuiR mantiene el servicio, presta una asistencia razonable al usuario y a quien él autorice, informa de los riesgos conocidos para la continuidad del servicio, apoya su estrategia de salida con la información necesaria y mantiene la seguridad de los datos. El usuario puede prorrogar este periodo una vez, por el tiempo que necesite. Si los 30 días fueran técnicamente inviables, ZuiR lo notificará, justificándolo, en los 14 días hábiles siguientes a la petición, con un periodo alternativo de hasta 7 meses durante el que el servicio continúa.
• Datos que se entregan: todos los que el usuario, su equipo y sus clientes han introducido o generado en ZuiR, entre ellos los del negocio y su configuración (servicios, precios, horarios, equipo, turnos, fichajes y web), las fichas e historial de sus clientes, las citas y la lista de espera, los pedidos de la web, los cobros, cierres de caja y gastos, los bonos, tarjetas regalo y sellos, el inventario, las facturas y registros de Veri*Factu, las conversaciones de WhatsApp y de la Recepcionista IA, y los archivos subidos. Se entregan en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Quedan fuera solo el código de ZuiR y la configuración e instrucciones internas de sus sistemas de inteligencia artificial, que son secreto comercial.
• Extracción: los datos siguen disponibles para su descarga al menos 30 días naturales después de terminar la transición.
• Fin del contrato: el contrato termina, y ZuiR lo notifica, cuando el cambio se completa con éxito o, si el usuario solo pide que se supriman sus datos, al terminar el preaviso.
• Supresión: terminado el periodo de extracción y completado el cambio, ZuiR suprime todos los datos exportables del usuario, salvo los que la ley le obligue a conservar.
• Sin coste: ZuiR no cobra nada por el cambio ni por la exportación (artículo 29 del mismo Reglamento). Lo pagado del periodo en curso se rige por la cláusula 6.2.

En un cambio de proveedor, los plazos de esta cláusula se aplican en lugar de los de la cláusula 6.3.

7. Uso Aceptable

El usuario se compromete a utilizar ZuiR de forma lícita y responsable. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de las integraciones de WhatsApp.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o cuentas sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder o extraer datos de ZuiR.
• Introducir código malicioso, virus o cualquier tecnología dañina.
• Saturar intencionadamente los servidores o infraestructura de la plataforma.
• Suplantar la identidad de otra persona o negocio.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

8. Responsabilidad del Usuario

Los negocios que utilicen ZuiR son los únicos responsables de:

• La veracidad y actualización de los datos de su negocio, servicios, precios e inventario.
• La correcta gestión de los horarios y turnos de su personal.
• El cumplimiento de la normativa de protección de datos respecto a la información de sus clientes finales.
• El contenido de las comunicaciones personalizadas que configuren a través de la plataforma.
• La obtención del consentimiento necesario de sus clientes para el envío de comunicaciones por WhatsApp.

ZuiR proporciona la herramienta tecnológica; el uso profesional y conforme a derecho es responsabilidad exclusiva del negocio.

8.1. Facturación: sin Veri*Factu, ZuiR no expide facturas ni tickets

Salvo que el negocio tenga activado Veri*Factu, ZuiR registra los cobros que el negocio anota en la plataforma pero no expide facturas ni tickets y no entrega al cliente final ningún documento que sustituya a una factura. Las facturas de los servicios, bonos y tarjetas regalo las expide el sistema de facturación del propio negocio, que es el único responsable de cumplir sus obligaciones de facturación y de registro ante la Agencia Tributaria.

Veri*Factu es voluntario hasta la fecha en que el Real Decreto 1007/2023 obliga a cada negocio a utilizar un sistema informático de facturación conforme. Desde esa fecha, registrar cobros en ZuiR requiere tener Veri*Factu activado; mientras no lo esté, la plataforma seguirá disponible como agenda y gestión, sin registro de cobros.

Con Veri*Factu activado, ZuiR actúa como sistema informático de facturación del negocio a efectos del Real Decreto 1007/2023, y cada cobro registrado genera su factura. La declaración responsable de ZuiR como sistema de facturación está publicada en Declaración responsable.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

9.1. Propiedad de ZuiR

Todo el software, código fuente, diseños, interfaces, marcas, logotipos, documentación y contenido de la plataforma ZuiR son propiedad exclusiva de Roberto Ruiz Usero y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial, tanto nacionales como internacionales.

9.2. Licencia de uso

ZuiR otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

9.3. Propiedad de los datos del usuario

Los datos introducidos por el usuario en la plataforma (información de negocio, clientes, servicios, inventario) son y seguirán siendo propiedad del usuario. ZuiR no adquiere ningún derecho sobre estos datos más allá del necesario para la prestación del servicio.

10. Disponibilidad del Servicio

ZuiR se esfuerza por mantener la plataforma operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por:

• Mantenimiento programado (notificado con antelación razonable).
• Actualizaciones y mejoras de la plataforma.
• Causas de fuerza mayor o problemas técnicos fuera del control de ZuiR.

ZuiR no garantiza un tiempo de actividad específico, aunque trabaja para mantener una disponibilidad superior al 99,5%.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, ZuiR no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, datos, reputación o oportunidades de negocio.
• Interrupciones del servicio causadas por factores externos (proveedores de internet, infraestructura de terceros).
• Decisiones empresariales tomadas por el usuario en base a la información proporcionada por la plataforma.

La responsabilidad total de ZuiR por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el importe total pagado por el usuario en los últimos 12 meses de suscripción.

12. Modificaciones del Servicio y los Términos

12.1. Evolución de la plataforma

ZuiR se reserva el derecho de actualizar, mejorar o modificar las funcionalidades de la plataforma en cualquier momento. Estas mejoras se realizan de forma continua para ofrecer herramientas de última generación a nuestros usuarios.

12.2. Cambios en los Términos

ZuiR puede modificar estos Términos de Servicio ocasionalmente. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si un cambio sustancial le perjudica, el usuario puede cancelar dentro de los 15 días siguientes al aviso, con la devolución que prevé la cláusula 6.2.

13. Comunicaciones

Al registrarse en ZuiR, el usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el servicio (notificaciones de cuenta, actualizaciones de seguridad, cambios en los Términos). Estas comunicaciones no tienen carácter publicitario y son esenciales para la prestación del servicio.

14. Resolución de Conflictos

14.1. Negociación amistosa

Ante cualquier controversia, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa en un plazo de 30 días desde la notificación del conflicto.

14.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Legislación Aplicable

Los presentes Términos se rigen por la legislación española, en particular:

• Código Civil.
• Código de Comercio.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
• Reglamento (UE) 2023/2854, de 13 de diciembre de 2023 (Reglamento de Datos), en lo que regula el cambio de proveedor.
• Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD).

El usuario contrata ZuiR como empresario o profesional, por lo que no le son de aplicación las normas de protección de los consumidores (cláusula 6.2).

16. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas mantendrán su plena validez y efecto. La cláusula nula será sustituida por otra que, siendo válida, cumpla en lo posible la finalidad prevista.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• Correo: soporte@zuir.business
• Teléfono: +34 623 53 28 29 · +34 611 22 11 36
• Dirección: CALLE CASTELAR NUM 2, Planta 2 Pta. A, 13500 PUERTOLLANO (CIUDAD REAL), España