Eliminación de datos

1. Objeto

Esta página describe cómo cualquier usuario, cliente de un negocio o titular de datos puede solicitar la eliminación de su información personal tratada por ZuiR(RUIZ USERO ROBERTO, NIF 05933893P), en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPD-GDD.

Incluye específicamente los datos generados por la integración de ZuiR con WhatsApp Business API a través de Meta Cloud API: número de teléfono, contenido de mensajes enviados/recibidos, contenido multimedia y metadatos asociados a la conversación.

2. Qué datos podemos eliminar

• Datos de cuenta de negocio (SaaS): nombre, email, teléfono, dirección fiscal, configuración de la agenda, servicios, precios e inventario.
• Datos de clientes finales: nombre, teléfono, email, historial de citas y participación en programas de fidelización.
• Mensajería WhatsApp (Meta Cloud API): conversaciones enviadas o recibidas a través de ZuiR, media adjunta (imágenes, PDF, audio) y estado de lectura.
• Datos de navegación: IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas.

3. Cómo solicitar la eliminación

Envíe un correo electrónico a privacidad@zuir.business con el asunto “Eliminación de datos” incluyendo:

• Nombre completo y, en su caso, nombre del negocio asociado a la cuenta.
• Correo electrónico y/o número de teléfono con los que se registró (o desde los que interactuó por WhatsApp con un negocio que usa ZuiR).
• Descripción de qué datos desea eliminar (todos o un subconjunto específico).
• Copia de un documento identificativo para verificar su identidad.

Si prefiere hacerlo por correo postal, puede enviar la solicitud a:

ZuiR — Roberto Ruiz Usero
CALLE CASTELAR NUM 2, Planta 2 Pta. A
13500 PUERTOLLANO (CIUDAD REAL), España

4. Plazo y proceso

1. Confirmación de recepción en un plazo máximo de 72 horas desde la solicitud.
2. Verificación de identidad para prevenir suplantaciones.
3. Eliminación efectiva en un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación, incluyendo copias de seguridad activas.
4. Confirmación por escrito al mismo canal de solicitud una vez completada la eliminación.

5. Excepciones

Determinada información puede conservarse durante los plazos legales aplicables, aun tras la solicitud de eliminación, cuando así lo exija la normativa vigente:

• Facturación y contabilidad: 5 años (Ley General Tributaria).
• Prevención del fraude: el tiempo estrictamente necesario para resolver reclamaciones o disputas activas.
• Requerimientos judiciales: mientras exista una obligación legal de conservación.

Los datos conservados por estas excepciones quedan bloqueados: solo son accesibles para atender la obligación legal correspondiente.

6. Baja de una cuenta de negocio

Si es titular de una cuenta de negocio en ZuiR y desea darla de baja con todos sus datos, pídalo por el correo de la sección 3, desde el correo con el que se registró. La petición sigue el proceso de la sección 4 y se completa en el mismo plazo de 30 días naturales. El panel no tiene un botón para darse de baja: el canal es ese correo.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso o el ejercicio de sus derechos RGPD:

• Correo: privacidad@zuir.business
• Teléfono: +34 623 53 28 29 · +34 611 22 11 36

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).